Rumengan, C.; Weku, W.; Soewoeh, C.; Ketaren, E. ANALISIS INCIDENT MANAGEMENT DAN REQUEST FULFILLMENT LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSI 3 PADA UPT-TIK UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO. JTM 2024, 13, 102-109.