Rumengan, C. (2024) “ANALISIS INCIDENT MANAGEMENT DAN REQUEST FULFILLMENT LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSI 3 PADA UPT-TIK UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO”, Jurnal TIMES, 13(2), pp. 102–109. doi: 10.51351/jtm.13.2.2024774.