C. Rumengan, W. Weku, C. Soewoeh, dan E. Ketaren, “ANALISIS INCIDENT MANAGEMENT DAN REQUEST FULFILLMENT LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSI 3 PADA UPT-TIK UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO”, JTM, vol. 13, no. 2, hlm. 102–109, Des 2024.