C. Rumengan, W. Weku, C. Soewoeh, and E. Ketaren, “ANALISIS INCIDENT MANAGEMENT DAN REQUEST FULFILLMENT LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSI 3 PADA UPT-TIK UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO”, JTM, vol. 13, no. 2, pp. 102–109, Dec. 2024.