Rumengan, Chenza, et al. “ANALISIS INCIDENT MANAGEMENT DAN REQUEST FULFILLMENT LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSI 3 PADA UPT-TIK UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO”. Jurnal TIMES, vol. 13, no. 2, Dec. 2024, pp. 102-9, doi:10.51351/jtm.13.2.2024774.